開催データ

第6回　Business Speaking ～大学紹介、ネゴシエーション・クレーム対応～
英語レベル(目安)：中級～上級
実施日：2023年12月1日(金) 9:15-17:00
講　師：ブリティッシュ・カウンシル英語講師
参加者：13名 /11団体会員 (11大学)

◆参加者所属機関 (50音順) ：
学習院女子大学、熊本県立大学、国際基督教大学、拓殖大学、中央大学、筑波大学、東海大学、東京都立大学、名古屋経済大学、羽衣国際大学、武蔵野大学

◆研修概要：
海外の大学からのお客様への対応やネゴシエーション、大学の紹介、留学生からのクレームの対応等、実際の業務で起こり得る状況を設定し練習します。大学の国際部署等で経験のある方に最適な内容です。

研修後のアンケート結果 ※一部抜粋

<研修のレベルやご自身のニーズに関してのコメント>

• ビジネスに使える単語やフレーズを教えてくれたのが良かった。
• 自己紹介をする際のコツやネゴシエーションの際に使える英語構文がよかった。
• VIP対応などは自習が難しく、ネイティブに直接聞ける機会は非常に貴重なので有意義な時間になった。

<英語力/英語スキルが上がったと思う方のコメント>

• 研修時間の間は英語しか話さなかったおかげで、英語で考える練習がしっかりできた。

<最も役に立ったアクティビティー>

• 実践ペアワーク。
• ブレーキングルームにて参加者とのロールプレイ。
• 会話パターンとVIP対応する際の丁寧な言い回し表現。
• 手順を説明する際に有効なフレーズ。現在の担当業務で最も使用する場面が多いため。
• 問い合わせやクレーム対応に関するアクティビティー。現在の担当業務と非常に関連が深いアクティビティーであったため。
• 学生からの問い合わせ等について、順序よく、適切な助動詞を使って、案内をすること。 心配な気持ちでいる相手を安心させながら、手続き方法について明快に説明できることにつながるため。
• ネガティブな回答をするときの一言を添えるということが習慣化できていなかったと思うため、そこを意識できたことがよかった。
• 大学紹介をする際に、事実・情報に加えて魅力的・効果的な副詞を添えるレッスンをしたこと。

<講師や教材についてのコメント>

• 参加者の様子を見て、適切にご指導くださったと思う。

研修全般についてのご意見・ご感想 ※一部抜粋

• オンラインで実施いただいたおかげで参加できた。今後もオンライン研修を継続、充実いただければありがたい。
• 研究時間が長かったのにも関わらず、ルーズな気持ちにならなかった。ロールプレイが楽しかった。
• 他大学の職員の方とも交流することができ、今後英語力を高めることへの自分の動機づけもでき、非常に有意義だった。自部署の職員にも研修を紹介し、勧めさせていただいた。
• 先生の英語はわかりやすく温和で良い先生だった。このクラスのレべルは私としてはちょうどよかった。英語力が高い方とペアになった時は刺激になった。