開催データ

第2回　Supporting Students Face-to-Face, by E-mail and on the Telephone ～学生へのサポート（対面、メール、電話）-中級～上級者向け～
英語レベル(目安)：中級～上級
実施日：2026年7月2日(木) 9:30-17:00
講　師：ブリティッシュ・カウンシル英語講師
参加者：11名 /9団体会員 (9大学)

◆参加者所属機関 (50音順) ：
青山学院大学、大阪大学、慶應義塾大学、国際大学、国際基督教大学、佐賀大学、東京大学、東京都立大学、明治学院大学

◆研修概要：
学生からの苦情（対面、メール、電話等）の対処の仕方について学びます。些細な問題から難しい問題まで、対処に必要な様々な英語表現 （お詫び、同意を示す、意向を伝える、出来ること、出来ないことを伝える等）を学び、解釈の違いや誤解を防ぐのに役立てます。

研修後のアンケート結果 ※一部抜粋

<研修の「レベル」や「ご自身のニーズ」に関してのコメント>

• 自分が考えていたより難易度が高く、ほかの受講者のレベルも高かったため、とてもいい経験ができたと考えています。
  

<英語力/英語スキルが上がったと思う方のコメント>

• フォーマルな表現のボキャブラリーを増やすことができ、また、Threatsへの対応方法を学ぶことができた。
• 他の大学の国際交流担当者とDisucussionできる機会はないので、とても有意義でした。
• 実践的な表現などの知識を得られたため
• 実際の業務をするうえで、役に立つ謝罪や、さらに質問を投げかける言葉や理解を相手に示す言葉などのフレーズを研修で受けたことでこれからの業務で生かしていけると感じた。
• フォーマルをどの場面で、どのような目的で使うのかなど、自分ではなかなか身に着けることが難しい部分を受講者の方々とディスカッションを行い、先生からフィードバックを受けることができ、とても勉強になった。
• 日ごろ主に窓口やメールで留学生や海外の協定校担当者とのやり取りを行うに際し、参考となる内容であったため。
• 学生相手に対する言葉遣いや、メール連絡の方法などをワークを用いてアウトプットする練習ができたため。

<講師や教材についてのコメント>

• 講師の方は、とても聞き取りやすい発音で、しっかりと受講者とコミュニケーションをとるようにされていて、質問をしやすい環境でした。
• 講師の方は説明も非常にわかりやすく、必要な時に随時指摘をしてくださったため大変良かったです。ワークの内容もアウトプットを中心に作られていたため非常に役立ちました。
• 講師の英語が若干早くて聞き取るのが難しかった。ロールプレイ中心で眠くならなかったのが良かったが、ネイティブならではの視点、レクチャーがあるともっと良いと思いました。
  (※事務局注：講師は「英語教授法の資格と第一言語に準ずる英語力を持ち、コミュニカティブ・アプローチ法を使用しています」)

<最も役に立ったアクティビティー>

• Threatsへの対応方法（対応方法を間違えると問題が拡大する懸念があるため、丁寧かつ毅然とした対応を学ぶことができ、有意義だった。）
• 役立ったのは、実際の電話や直接の学生対応を想定したロールプレイだと思います。役立たなかったと思われる内容はなかったです。
• ペアでのロールプレイ等発話のアクティビティ
• 最も役にたったもの：参加者とのペアワークでロールプレイをしたこと
• 役に立ったものとしては、教材資料です。ディスカッションで使用する際のMemo欄の位置や、読みやすいように工夫されていると思いました。
• 役に立ったもの：グループワークの時間
• 役に立つフレーズを学べたこと
• 役に立ったものは、電話・メール対応のワークです。役に立たなかったものはありません。

研修全般についてのご意見・ご感想 ※一部抜粋

• 学生対応に特化した英語研修は珍しいので、大学職員には大変ありがたかったです。企画くださりありがとうございました。
• 難しいのかもしれませんが、もっと同様の研修を開催してほしいと思いました。学生対応のほかに、教授や研究者対応の研修もあっても良いかなともいました。
  オンラインは参加しやすくて当然良いのですが、希望者はオフライン開催などできると、緊張感もあって良いかなと思いました。
• 非常に貴重なお時間をいただきありがとうございました。この機会を英語力向上だけでなく、研修後参加者間の交流の時間があると良いと思いました。グループワーク中に他大学で同じ業務を担当している方がいることがわかり、ぜひ仕事の情報交換もしたいと思った次第です。
• これまで、苦情を受けたときにどのようなステップで英語で話してよいか悩むこともありましたが、役に立つフレーズやステップを研修で教えていただいたことでこれからの業務にも実践で活用していこうと思います。
• 今回は参加した研修が自分のレベルより高かったため、発表やディスカッションなど大変でしたが、結果的に自身の勉強に対するモチベーションにつながり、とてもいい経験になりました。
• 場所を選ばず参加できるというオンライン研修ならではのメリットは理解していますが、対面形式の方がより研修に臨みやすく、より高い学習効果が得られるのではないかと思います。ぜひご検討いただけますと幸いです。
• 一日がかりの研修で詰め込む量は多かったですが、大変勉強になりました。ありがとうございました。